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李佳琦:消費者如對解決方案仍有意見 會負責到底

李佳琦:消費者如對解決方案仍有意見 會負責到底

本站財經11月21日訊,針對中國消費者協會發布的“雙11”消費維權輿情分析報告中案例:李佳琦直播間“買完不讓換”,李佳琦直播官方微博迴應稱,消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間,廠商因爲當時貨品已售完無法換貨,進行了退款,直播間一直與品牌方積極協調做好售後。如果對目前的售後解決方案仍有意見,會負責到底。

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“雙11″套路深!中消協點名李佳琦直播間 買完不讓換

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中消協11月20日發佈《“雙11”消費維權輿情分析報告》,槽點密、熱度高,是今年“雙11”線上線下兩個消費場域輿情的最大特點。監測發現,今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

分析報告指出,直播帶貨雖然火爆,但相當一部分只顧着聚流量、擴銷量的商家其實並沒有相應的售後服務體系;同時,商家、主播之間責任界定不清晰,遇到售後問題時互相“踢皮球”,進而引發消費者圍觀吐槽。並列舉典型案例:李佳琦直播間“買完不讓換”。有消費者發文稱,“李佳琦你們直播間什麼操作?第一次翻車,是隻管賣,不管售後了麼?買完不讓換什麼意思?那在直播間搶什麼搶?費那麼大勁搶完了,結果出現質量問題,一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎麼敢在直播間買東西?”

分析報告還指出,“雙11”期間促銷套路繁複算計太深,“薅羊毛”人屢被“割韭菜”。促銷規則相關輿情集中在三個方面:

一是電商選擇性推送優惠券精準殺熟;平臺利用算法技術給不同類型消費者數據“畫像”並量身定製更“懂你”的商品和服務,老用戶看到的價格比新用戶貴,或搜索到的結果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路,即通過網絡吐槽表達不滿。

二是不合並付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規則”引發的無奈“吐槽”熱度持續時間較長。

三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合併購買等堪比數學考題的玩法擡高了消費者的時間成本,降低了便捷感體驗,導致“尾款人”熱情下降。

“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜!”“拿着時間換錢,我感覺被遊戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規則的花樣多、心機深。

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